Fluent Support – Helpdesk & Customer Support Ticket System
サポートチケットシステムはおすすめですと私は推奨しています。会員個別の掲示板、チャットワークです。このプラグインが一番簡単で無難かもしれません。開発元が信頼できるからです。その他のサポートチケットシステムの方がデザインがいいなとおもっていたら、Fluent Supportもデザインを良くしてきました。
以下過去記事------------------------------
私が一番好きなサポートチケットシステムは
と書きました。
しかしこのサイトで使っているのはFluent Supportです。
既に稼働しているので変更できないからです。出来るかもしれませんが、移行は危ないので避けています。
しかし、開発的にも、使用感も、ぶっちゃけどっちでもいい、Fluent Supportの方が信頼できるといえます。開発会社のレベルが高いからです。なので使い続けます。
機能的には先行の
が一番すごいです。ただし有料のアドオンを追加すればです。
そして、そんな機能までいるか？というレベルですし、私は簡単さや見た目を重視します。
さらにゴージャスで無料なのはこちらです。
素晴らしいです。
しかし、もうサポートチケットシステムを変えてまでこれを使う余地がないです。
新サイトやクライアントにはこれを導入するかもしれません。
以下過去記事------------------------------------
サポートチケットシステムと呼ばれるもので日本ではあまり知られていない、利用されていませんが、私はこれを重宝しています。会員サイトで運営者と会員の一対一の掲示板、チャットワークのような使い方が出来るからです。
なので、サポートというよりは、レッスン、カウンセリング、コンサルティング、相談、占いなどに使えます。
運営者と会員が一対一で話し合える場です。
メールじゃありません。
ここを有料化すればビジネスオンラインサロンが実現します。
最も簡単に、サイトを収益化できる、あるいは、機能性のある有意義なシステムにしてくれます。
使わない手はありません。
以下過去記事
更新により、翻訳のチェックをしていたら、ムムム・・・なんか自分の翻訳と違うぞ・・・このプラグインも日本語翻訳化され、システムフォルダに入れていた私の翻訳を上書きしているようでした。なのでカスタムフォルダに自分の翻訳を入れ直しました。
だから正直に申し上げれば無料版に限っては、翻訳ファイルを購入せずとも日本語化されるとおもいます。
しかし
スタッフ→エージェント
Fluent Support→流暢なサポート
のようになってしまいます。同じ開発元から出ている「Fluent Form」なんかも日本語化されましたが同じです。私は自分の翻訳を使わせていただきます。
そして個人的にはこちらより
を使っています。同じ目的のものは一つ極めればいいからです。
それでもなぜ「Fluent Support」を紹介しているのかといえば
海外サイトでよく使われているからです。
実際に海外サイトでよく質問をするので、あっ「Fluent Support」だなとわかります。そして実にシンプルなデザインですが（管理画面はなかなかオシャレ）しっかり機能しています。ユーザーとして何の不満もありません。
よく利用しているからわかることです。
会員個別に質疑応答が出来、その内容も会員個別に蓄積されていきます。いわば会員とのチャットワークです。使い方によりオンラインコンサルティング、カウンセリングと同じといえます。
コンサルやカウンセリングなどの仕事をしている人はこの機能をHPに入れるだけでビジネス（本業）になってしまいます。
わかりやすくいえば、掲示板です。掲示板というとみんなで話題について語り合う場ですが、これは管理人（運営スタッフ）と個別会員だけの掲示板です。
以下過去記事
日本ではまったく採用されていませんが、今後取り入れられていくとおもいます。
カスタマーサポートというのはなくてはならない部分であるにも関わらず、売上に貢献しないので、なるべくコストを抑え、人間を雇うのではなく自動化したい部分だからです。
だから電話が繋がりにくかったり、僻地でコストを抑えた場所にカスタマーサポートが存在しているのです。
もう、お問い合わせフォームという時代ではありません。お客様専用のカスタマーサポートが世界の主流です。
特に海外サイトでは質問などが生じた場合に、ただのお問い合わせフォームではなく、サポートセンターのような機能があり、サポートチケットを作成して提出するシステムがあります。会員である必要がありますが、自分専用のサポートフォーラムが作成され、個別に様々な質疑応答が出来るようになります。
これが、世界の主流のカスタマーサポート機能といえます。
ずばり、それを実現するプラグインで、表示画面も管理画面もとても美しいです。
作成してみました。
デモユーザー名
luffy
デモパスワード
luffy12345
Eコマースや、何かの会員サイト向けの機能ですが、何かを教える、コンサルティングやカウンセリング、士業など、オンラインでユーザーとやりとりするサービスに使えるとおもいます。
サポートを受けるために会員登録が必要なので、必然的に会員が増えることにもなります。
日本では、サポートチケットシステムはまだあまりみかけませんが、いち早く取り入れることで差別化が出来る。ユーザーとのコミュニケーションが非公開で色々と活性化するのではないでしょうか？
私もよく外人とサポートチケットでやりとりをしています。
そして「Fluent Support」が実際によく使われています。
それだけ簡単で扱いやすいという証明になっています。
フリー版
1,109件の文字列 (53件の未翻訳)
プロ版
217件の文字列 (22件の未翻訳)
